Modalités de Retour

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit agréable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner les produits conformément à nos modalités de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

2. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez vous assurer que les articles sont bien protégés pour le retour afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Les produits endommagés, usés, ou non retournés dans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés pour le retour.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou en envoyant un email à: huichenghome@hotmail.com pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.

Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié les produits retournés, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.

Le remboursement inclura le montant total de votre commande, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, il est préférable de passer une nouvelle commande et de retourner l’article original pour remboursement.

6. Exceptions

Certains produits, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés, notamment les articles qui ont été déballés ou utilisés, tels que les produits de salle de bain, les produits alimentaires, etc.

7. Retours défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour et à vous proposer un remboursement intégral ou un remplacement selon votre préférence.

Service clientèle

Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant un retour, notre service clientèle est à votre disposition. N'hésitez pas à nous contacter par email à: huichenghome@hotmail.com.